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32岁的戴广玲，是广铁集团湛江西站的一名客运值班员，今年是她参加的第10个春运。作为车站客运值班员，戴广玲总是提前1个小时到达车站，做好开站前的各项准备工作，确保旅客的出行更加安全、顺畅。

10台手扶梯、3台旅客直梯、28台检票闸机、综合服务台、母婴室、免费充电区……湛江西站开门前的1个小时内，戴广玲的身影在车站的各个设备间穿梭，对设备状态进行仔细巡检。她说：“这些都是旅客出行时常用的设备，只有亲自检查过才能放心。”

6点30分，湛江西站开门迎客，旅客络绎不绝地涌入，沉寂一夜的车站又热闹起来，旅客有序排队乘车。

“值班员，值班员，安检区有一位重点旅客需要帮助，她乘坐的C7730次列车，还有10来分钟就要停检了。”正在服务台指引旅客乘车的戴广玲腰间的对讲响起。

戴广玲看了看手表，距离停检还有13分钟，她迅速用电台回应，“让她走‘急客’人工通道检票，我马上到。”她大步向安检口走去，“你好，您购买的C7730次列车，在5站台，请跟我来吧。”她接过老人家的行李，搀扶着老人家，一路护送至站台。

“值班员，C6989次13车有位盲人需要引导出站。”

“值班员，接单，有个双肩包要交接。”

“值班员，2、3站台交汇，需要增派一位客运员来支援。”

“值班员，有个预约重点旅客服务的工单，轮椅已放置在实名制区域，请与志愿者沟通。”

“值班员，值班员，值班员.......”

在车站里交织着各种忙碌的电波，汇聚成一首春运交响曲，而戴广玲就像指挥家一样掌控着全局。

13时30分，湛江西站即将迎来当日客流高峰。戴广玲匆匆吃了几口已经变凉的午饭，便拿起对讲机跑向站台。“4站台，4站台，Z386次旅客上下人数较多，琳琳你要注意引导旅客站在黄线内。”戴广玲不放心地提醒着站台的同事。

“温馨服务体现在谈吐之间、举手投足之际，急人之所急之中。”在长期旅客服务中，戴广玲总是设身处地为旅客着想，带领班组职工用心、用情、耐心地服务每一位旅客。

“湛江西站你好，我这边有位旅客在安检处遗失了一个灰黑色花纹斜挎包和一部手机，请帮忙查找。”22时10分，刚回到值班室的戴广玲揉了揉酸痛的小腿，拿起杯子接了一杯热水，正准备喝时，被一位列车长的来电打断。

“晓云，立即寻找一个灰黑色斜挎包，包里还有一部手机。”她迅速抓起对讲机，开始与安检口联络。“值班员，安检口刚刚发现了一个没人认领的灰黑色斜挎包。”“收到，我马上到。”戴广玲急忙喝了一口水，放下杯子后快步向安检口前进，途中回拨电话给旅客，告知遗失物品已找到，旅客终于安心了。

23时50分，微风拂过夜空，戴广玲在站台上目送最后一班车驶出站台。望着远去的列车，她说：“我想让我的服务，也称为旅客出行旅途中的一抹风景。”

从白天到黑夜，候车室、站台、安检口……车站的每个地方，都有戴广玲忙碌的身影。一天下来，戴广玲走了3万步，服务重点旅客15次。

来源：广铁集团

通讯员：梁杨贤 苏子琪 胡靖 陈怡霏

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